护肠无忧，暖意同行。为响应医院 “优服务、树品牌” 活动号召，晋城市人民医院消化内科护理团队，以 5.12 护士节 “假如我是一名患者” 体验官活动为契机，开展就医全流程沉浸式体验，精准查摆服务堵点，把患者问题清单转化为满意清单，全面提升肠息肉患者就医获得感。

科室于2025年10月开设住院内镜诊室，极大方便了住院患者检查治疗。随着诊疗人次增多，部分患者需到门诊内镜室完成检查，如何让患者顺畅、舒心就医，成为科室亟待解决的服务新课题。

护理团队化身患者体验官，通过实地走访、面对面访谈，全程跟踪患者入院、肠道准备、麻醉评估、术中诊疗、术后转运及出院宣教全流程，细致梳理各环节问题：

• 肠道准备：清肠药口感差、无专用量杯，饮水量难以把控；
• 术前评估：就诊高峰麻醉评估等候时间偏长；
• 术中服务：整体专业规范，需兼顾患者个体感受；
• 术后转运：患者希望增设直达电梯，提升转运便捷度；
• 出院宣教：内容通俗易懂，患者满意度较高。

针对梳理出的痛点难点，科室立行立改，推出多项便民优化措施：

1. 优化服药体验：清肠药可搭配无色运动饮料服用，提升口感与服药依从性；护理站统一配备专用量杯，精准把控饮水量。
   
2. 精简术前流程：优化麻醉评估环节，合理分流减少等候时长；制作麻醉导引图，清晰指引路线，避免来回奔波。
   
3. 畅通术后转运：启用手术专线电梯，专线预约、专人对接，必要时安排护理员全程护送，实现术后转运无缝衔接。

• 指导更细致

推出肠道准备图文宣教手册，明确服药时间、饮水标准与饮食禁忌，按手术时段精准规划服药节点，肠道准备质量显著提升。同步制作住院便民小贴士，公示就餐、开水间、医保办理、共享厨房等信息，帮助患者快速熟悉病区环境。

• 科技来赋能

科室联合信息科研发肠道小帮手小程序，内置肠道准备指导、术前饮食规范、微信定时提醒等功能，杜绝漏服、忘服，以智慧护理简化就医流程。