受病情影响，肿瘤患者情绪极易波动，但大部分患者碍于心理顾虑，不会主动吐露内心烦恼。为此，科室建立患者情绪动态上报机制。责任护士每日抽出空闲时间，与患者开展非诊疗性谈心交流，细致询问饮食、睡眠及身心感受。一旦发现患者情绪低落、寡言少语、过度焦虑等异常状态，第一时间上报护士工作群，并在病房门外粘贴“四叶草”提示标识，提醒全科医护人员重点关注，主动开展一对一心理疏导。

科室一名责任护士表示：“以往我们只能看到患者表面情绪，很难深挖背后诱因。建立这套机制后，我们主动靠前沟通，患者也慢慢放下防备，愿意主动倾诉内心压力。”

科室老年肿瘤患者占比较高，普遍存在夜间视力减退、肢体行动不便的问题。结合患者夜间就医痛点，科室陆续落地多项低成本便民微改造：为床头呼叫器粘贴反光条（单条成本不足1元）、在病房卫生间加装夜光防滑扶手。

此外，护士站常态化设置便民服务箱，内置老花镜、针线包、手机充电器、纸笔等便民物资，全部免登记自助取用。针对化疗患者高发的恶心、口腔金属异味，科室在便民箱旁常备话梅糖，由护理人员在化疗前后主动送至患者手中，舒缓化疗带来的躯体不适。

一位正在接受化疗的患者感慨：“一颗小小的话梅糖微不足道，却能感受到医护人员不只关注病情治疗，更体谅我们身心的煎熬，让人心里格外温暖。”

纵观科室各项暖心举措，均具备低成本、高实效、易复制推广的特点。反光标识、暖心话梅、便民物资、情绪预警标识，看似都是不起眼的小事，却精准直击患者就医痛点，大幅优化就医体验。

下一步，肿瘤中心二病区将持续完善“四叶草”情绪标识动态管理流程，推进AI随访数据与院内电子病历系统互联互通，推动传统经验式护理向精准化、智能化智慧护理转型。

服务无小事，用心铸品牌。肿瘤中心二病区始终坚持以患者为中心，优质护理从来都不是宏大举措，而是藏在每一处细微贴心的服务里，用点滴温情守护肿瘤患者身心安康。