为深入落实《医学人文关怀提升行动方案》，切实回应群众就医需求，普外科一病区积极响应护理部号召，踊跃参与“假如我是一名患者”就医体验专项活动。通过角色转换、换位思考，医护人员真实感知患者在就医过程中的困惑与期盼，梳理出环境陌生、流程迷茫、信息过载、康复断层等痛点。

为此，科室推出四项“细节化、可视化、全程化”服务举措——从入院到出院、从术前到居家，让每一步都有指引，让每一次沟通都有温度。

患者的“住院困惑”，往往藏在每一个细节里：

环境与身份的陌生感

流程与治疗的迷茫感

疑问与不适的无助感

角色与沟通的被动感

这些看似小事，却直接影响就医体验。

我们的破局举措： 一张“迎新卡”，一站式呈现基础信息，可视化指引住院全流程，并预设高频问题与紧急场景解答。

从“迷茫”到“清晰”，从被动等待的“局外人”变成主动参与治疗的“当事人”。以细节服务传递科室温度，打造优质护理品牌的第一张名片。

术前患者普遍面临三大记忆困境：

焦虑状态

信息过载

时间压力

我们的破局举措： 定制“术前福袋”，把抽象的宣教变成看得见、摸得着的实物。

根据手术类型推出三款定制化福袋：

结合现场演示，实现“边看边学、边用边记”。既解决了患者“记不住、不会用”的难题，缓解术前焦虑、提升术后配合度，也减少了护士重复宣教的沟通成本。细节化、可视化，让服务有温度、有实效。

患者的“围手术期困境”：

流程不清晰

信息碎片化

角色被动化

每一步都像是一场充满未知的“闯关游戏”。

我们的破局举措： 打造“围手术期通关卡”，将整个围手术期拆解为四大关卡：

战前准备（术前一天）

大显身手（手术当日）

蓄力重启（术后恢复）

胜利在望（康复出院）

每关设置“主线任务 + 通关秘籍”，用清晰的流程指引、可操作的护理要点，让患者从“被动等待”转变为“主动闯关”。以流程化、可视化的细节服务传递科室温度，从“闯关”到“安心”，践行以患者为中心的优质护理品牌理念。