1.检查预约 “我先行”

入院当日：责任护士迎接、介绍环境，协助一站式办理入院，集中预约，必要时专人陪同、路线指引。

2.病房环境标准化改造

监护室增设收纳箱、雾化器放置架，规范物品摆放，提升整洁度与安全性。

3.个性化健康宣教

让患者及家属明确治疗计划，告知每日治疗安排。采用图文、视频、健教会等形式，按需宣教，及时解决患者需求。

4.治疗流程优化分流

提前告知患者治疗安排，将督灸、火龙药灸等耗时长项目分流至中医护理门诊，减少住院患者等待时间。

5.提供中医特色便民服务

科室配备便民箱、失物招领箱、煎药壶、康复花等；每日为患者提供中药养生茶、开展八段锦中医康复锻炼。

出院结算提前告知 + 床旁结算+图文版精细化出院指导

出院前 1 日告知出院流程、准备用物，并预估结算时间，出院当日床旁结算，责任护士送患者至病区门口，出院后定期随访，延伸院外服务。送患者至病区门口。

细化出院告知，宣教饮食、起居、用药、复诊等要点，提高患者出院注意事项知晓率度。

中医科秉承让患者方便一点、为患者多做一点，为患者提升服务贴心度，持续强化人文关怀与中医特色服务；提升康复连续度：随访与康复指导落实到位；提升环境舒适度：打造整洁、温馨、有爱的中医特色就医环境。

未来，中医科将强化全周期健康管理，深化中医服务内涵，做强特色专科，拓展优势病种，建立长效提升机制，实现服务提升常态化、长效化。