在“健康中国2030”规划纲要的指引下，为积极响应我院“优服务、树品牌”活动及护理部2026年度“患者体验官”号召，老年医学科聚焦老年患者“行动不便、记忆减退、流程不熟”等就医痛点，系统优化服务流程，推出多项暖心举措，全力打造有温度、有质感的老年友善医疗环境。

针对老年患者看不清、看不懂检查单、找不到就诊地点等问题，科室优化了检查单据版式，清晰标注地址与路线指引；同时为无家属陪伴的患者提供全程陪检服务，确保老年患者就医路上不迷茫。

以往家属多在病房楼道聚集交流，既易产生噪音，也影响患者隐私。为此，科室专门设立了独立、安静的家属沟通区域，既满足病情咨询与诊疗沟通需求，又有效减少公共区域喧闹，保障病房环境安宁，全方位保护患者隐私。

老年患者记忆力减退，面对入院后繁杂的告知内容，往往难以掌握。我们通过专项调查，梳理出三项最核心的需求：医护信息、诊疗安排、疾病须知。

在床边，一张醒目的“照护记录卡”让每日检查治疗安排一目了然，责护晨查房时还会再次详细告知。为了将知识真正“送”到床旁，我们推出了“5分钟床边小课堂”当面答疑，病房电视循环播放科普视频，“AI康护小李”则担任起线上智慧助手，随时解答疑问。

针对老年糖尿病患者，实行护士主动巡查询问，实时跟进进餐与用药时间，及时提醒，杜绝漏打胰岛素、漏测血糖等问题。同时，依托科内广播，定点播报用药与血糖监测提醒，强化时间意识。