入院宣教内容繁杂、信息量大，家属短时间内难以消化记忆，无法清晰掌握相关注意事项。

受病区探视管理限制，家属无法实时查看新生儿状态，极易产生紧张、担忧等负面情绪。

患儿出院后，家属缺乏专业、持续的居家照护指导，育儿焦虑持续存在。

为减少家属往返奔波，科室完善便民服务配套，夯实基础服务保障。设立专属便民柜，专门存放家属递送的纸尿裤、湿巾、护臀膏等新生儿生活用品，彻底解决家属跨科室往返送物的繁琐问题。同时配备便民服务箱，常备雨伞、一次性奶瓶、纸巾等应急物资，随时为临时来院家属提供便利，妥善解决家属突发的应急需求。

聚焦家属探视难、亲子互动少、照护无底气等问题，科室创新暖心服务模式，搭建情感沟通桥梁。

• 开通钉钉视频探视服务，家属可通过钉钉平台远程查看新生儿状态，有效缓解“看不见、摸不着”的牵挂与焦虑。
• 针对恢复期早产儿，常态化开展袋鼠式护理，通过亲子亲密接触，助力稳定新生儿生命体征，增进亲子情感联结，缓解产妇心理压力。
• 同时，开设家庭参与式家化病房，针对即将出院的早产儿，提供家属陪护过渡服务，由护理人员手把手教学，指导家属掌握新生儿喂养、沐浴、抚触等基础居家照护技能，让家属从“不会照护”变为“熟练上手”，实现患儿平稳过渡、安心出院。

在日常护理中持续打磨细节，筑牢新生儿安全保障，完善延续性护理服务。

• 为家化病房配备专属喂养记录本，方便家属实时记录新生儿每日喂奶量、大小便次数及状态，护理人员可根据记录数据精准评估患儿情况，提供个性化喂养指导。

• 优化早产儿护理方式，改良鸟巢式体位支持，打造贴合新生儿身体曲线、模拟母体子宫的舒适环境，有效提升新生儿安全感与睡眠质量。

• 搭建出院延续性服务平台，建立患儿家属专属微信群，医护人员在线答疑解惑，常态化推送居家照护知识，实现患儿出院后服务“不断线、不脱节”。