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优服务 树品牌（七十九）｜“患” 位体验知冷暖 优化流程提质效—— 甲乳外科用心打造有温度的就医服务
时间：2026-05-18
深耕护理品质，更需共情患者心声。在聚焦专业能力提升的同时，患者眼中的住院体验、实际就医感受，始终是服务优化的出发点与落脚点。为此，甲乳外科护理团队扎实开展 “患” 位体验官活动，换位感受患者就医中的所思所忧，以体验促改进、以优化提质效，全面提升护理服务质量与患者就医获得感。
“护士，热水在哪里打？”“护士，床头灯怎么用？”…… 初入陌生病房，患者常因环境不熟、设施不明而心生局促。为消除患者陌生感、提升住院舒适度，甲乳外科着力打造温馨熟悉的住院环境。责任护士主动引导患者熟悉病区布局、物品摆放及设施使用方法；明确三餐就餐时间并定点温馨播报；耐心讲解病房管理规范与安全注意事项，帮助患者快速适应住院生活，切实增强其归属感与安全感。
检查地点不清、流程繁琐、往返奔波，是患者就医中的常见困扰。甲乳外科聚焦检查环节痛点，细化流程、规范步骤、明确指引，让就医路径清晰顺畅。以甲状腺患者行喉镜检查为例：责任护士先确认患者检查单及相关药物已开具，提醒保持空腹；再与检查科室对接，精准确定检查地点；最后详细告知检查注意事项，全程闭环衔接、高效有序。此举有效避免患者因地点不明往返奔波，减轻就医负担，减少护患沟通误会，让就医更省心、更高效。
术后康复是患者最牵挂的环节，未知与担忧易引发焦虑情绪。甲乳外科持续优化术后护理模式，精准对接患者康复需求，创新多元化宣教方式，扎实推进加速康复护理。结合患者疾病特点与治疗阶段，该科通过一对一讲解、健康宣教视频、微信科普及317护 APP等多渠道、多形式开展健康指导，帮助患者科学认识疾病、理性面对治疗，缓解因未知产生的紧张与恐惧；定期组织患教会，集中答疑解惑、分享康复经验，畅通护患沟通渠道，增强患者康复信心，助力患者早日康复。
换位体察冷暖，用心优化服务。甲乳外科始终坚持以患者为中心，从患者视角找不足、从细节之处补短板，以暖心举措优化就医体验，以专业服务传递人文温度，用有温度、有品质、有细节的护理服务，擦亮医院服务品牌，为患者健康保驾护航。