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优服务 树品牌（二十三）丨急诊科：优化服务流程，提升患者就医体验

时间：2024-04-07


我院在持续推进“优服务，树品牌”的工作过程中，急诊科作为医院面向社会的重要窗口，始终积极倡导“向前一步”的服务理念，致力于为患者提供更为优质的医疗服务。

优化服务流程，提高就诊效率


为提升医疗服务效率与患者满意度，急诊科引入急诊信息系统和急诊叫号系统，借助信息化手段有效减少了患者的等待时间，优化了服务流程，提高了就诊效率。

推行全程化服务，给予患者贴心关怀


推出“迎陪送”的主动化服务模式，确保患者从踏入急诊科起便有相关人员接待，并全程提供无缝隙、无障碍的服务。


多项便民措施如下：
1. 饮水机配备一次性纸杯，提供 24 小时热水服务；


2. 设立便民服务箱，内置多种便民物品；


3. 为患者提供免费耳塞，以保障其在嘈杂的抢救环境下能够良好休息；
4. 在急诊二楼综合病房开辟阅读角；



5. 在急诊科醒目位置张贴检验科急查项目报告时间，避免患者盲目等待检验结果；
6. 在分诊台设立急诊科一站式服务中心，让患者在就诊过程中面临的一系列问题都能够在此咨询，并且全天二十四小时均有人值守岗位，尽可能地为患者就诊给予便利。

同时，不断优化胸痛患者、卒中患者、创伤患者就诊流程，畅通五大中心绿色通道。

急诊科全体人员始终秉持“敬佑生命，分秒必争”的科训，以实际行动为患者的健康保驾护航。他们通过这一系列举措，充分展现了医院“优服务，树品牌”的决心和努力。未来，急诊科将继续为患者提供优质、高效的医疗服务。