我院纠风工作喜开新局

        今年初，我院对纠风办进行了人事调整，加强了对全院纠风工作的领导。调整后纠风办呈现出了生机活力， 4个月来，该办完善机制，狠抓督查，使我院纠风工作喜开新局。他们的具体做法是：
        一是完善工作制度，畅通诉求渠道。他们完善了各项行风建设工作制度和规范，建立健全了医德医风常态化督查机制，规范了患者和职工满意度调查工作；在全院服务窗口和护理站共43处公示了投诉电话和投诉地址，方便就诊患者从正规渠道反映问题；在门诊和各个病区的醒目位置设立了16个医德医风意见箱和治理商业贿赂意见箱，专人负责，每周定时开启，规范登记，对患者及职工提出的意见和合理化建议，及时反馈、处理。
        二是深入到全院各个服务窗口、职能科室、医技科室和临床科室进行8次督导检查，对全院医务人员的纪律作风状况进行认真摸查，制定针对性的整改措施，促进全员转变了工作作风，增强了主动服务意识，提高了服务质量。
        三是积极履行监督职能，先后参与了医院大型医疗设备公开招标、医疗高质耗材公开招标、医院食堂公开竞标、综合ICU修建工程招标等项涉及党风廉政建设的重大事项，保证了相关工作的顺利进展。
        四是不断完善满意度调查，改进了门诊病人满意度调查、出院患者满意度调查、临床科室对医技科室满意度调查、临床医技科室对职能科室满意度调查、医院职工满意度调查等各个满意度调查规程，发放满意度调查表1060份，收到患者和职工提出合理意见化意见和建议90余条，及时汇总上报，并向有关科室进行反馈通报，督促整改。
        五是高度重视医德医风投诉，针对患者和职工们提出的“停车不便”、“部分服务窗口等待时间较长”、“医务人员带人插队”、“少数医务人员服务态度不好”、“病区陪侍人员较多”、“后勤人员维修不够及时”、“部分低年资医技人员责任心不强”等问题，进行了认真的调查分析，制定了针对性的整改措施并加以落实，促进了医院整体行风状况的进一步好转。
        关于下一步工作打算，在6月7日的质量月评月上，纠风办王芳主任表示：一要全面加强医务人员的医德医风教育，提高职业道德素质；二要进一步规范医务人员仪表行为和服务窗口的文明用语，并进行督导检查，树立良好社会形象；三要完善社会监督，调整充实社会行风监督员队伍，发挥监督员作用，做好医院宣传，当好医院与社会的纽带和桥梁，共建群众满意医院；四要加大医院行风建设力度，借鉴、推行晋中市第一人民医院的廉洁风险防控工作模式，提升行业形象，提高患者满意度；五要进一步完善医务人员医德医风考核方案，将日常检查、问卷调查、表扬奖励、投诉举报等作为重要参考依据，考核结果与个人绩效考核、职称晋升、提拔重用，评优评先等挂钩。